Как связаться со службой поддержки Твич: рабочая инструкция!

Поддержка Твич – инструмент, с которым стоит познакомиться поближе. Расскажем, как связаться с саппортом и что нужно делать, чтобы описать проблему.

Как связаться: сервис с полезными материалами

Сначала надо открыть специальный подраздел сервиса – это сайт help.twitch! Здесь собраны ответы на самые распространенные вопросы, материалы для самостоятельного изучения – тут вы найдете нужную кнопку помощи и обращения в поддержку.

• На главном экране вы увидите несколько разделов – это «Модерация и безопасность», «Партнерская программа», «Поддержка при покупке» и другие;

• Нажмите на иконку, которая отвечает вашему запросу, отражает суть обращения;
• Вы можете самостоятельно изучить открывшиеся материалы и поискать ответ вручную – если этот способ не подходит/не срабатывает, будем писать в техподдержку Твича;

• Ниже основного текста вы увидите иконку «Обратиться в службу поддержки Твич»;

• Нажмите на нее и дождитесь загрузки формы обращения.

Далее вы узнаете как оформить заявление, но есть ошибки, которые можно решить без обращения в тех. центр:

• Ошибка 1000;
• Ошибка 2000.

Оформляем обращение

Теперь форму для поддержки нужно заполнить! Если ранее вы успели авторизоваться (об этом сигнализирует загрузившийся аватар в верхнем правом углу), некоторые поля будут заполнены автоматически в соответствии с информацией, указанной в аккаунте.

Давайте заполнять нужные поля для обращения в Twitch support:

• Укажите ваше имя и ник пользователя платформы;
• Введите электронный адрес, привязанный к учетной записи (вводить данные другого почтового ящика запрещается);
• Выберите категорию обращения.

Пользователям доступно четыре категории на выбор:

• Общее;
• Покупки;
• Приложения;
• Проблемы со входом/учетной записью.

Категорию можно не выбирать – просто оставьте значение «Нет». Возвращаемся к заполнению формы и продолжаем разбираться, как написать в поддержку Твича:

• Выберите подкатегорию из открывающегося меню (зависит от причины обращения).

Примеров подкатегорий масса – это кража учетной записи или несанкционированные списания средств, сбои в трансляции или невозможность открыть учетную запись, приостановка доступа или отключение профиля.

• Укажите категорию подробных сведений – или пропустите этот шаг.

Что такое подробные сведения? Это уточнение неполадки. Пример: у вас не работает мобильное приложение? Вы указываете точную поломку – сообщения, доступ к видео, панель управления. Следуем дальше!

• Прокрутите открывающийся список и найдите подходящую операционную систему (десктоп, мобильную или браузер);
• При необходимости загрузите файлы или перетащите их в специальное окошко;

• Поставьте галочку в капче «Я не робот» и нажмите на кнопку «Отправить».

Техподдержка Twitch на русском языке работает! Вы можете сформулировать вопрос на английском или написать его на родном языке – обязательно получите ответ, который сможете прочесть.

Еще не знаете, как подключить партнерку на Твиче — далее читайте подробную информацию по этому вопросу.

Мы рассказали, как написать в службу поддержки Twitch – процесс несложный, с легкостью сможете связаться с компетентными сотрудниками за несколько минут. Вы обязательно получите нужную помощь от саппорта и сможете решить возникшие проблемы, чтобы вернуться к стабильной работе на онлайн-платформе.