В процессе пользования Твич стримеры сталкиваются со многими ошибками, и одна из них — Не удалось загрузить информацию о канале Twitch. В таких обстоятельствах многие теряются и сразу отправляют гневные письма администрации. На практике в этом нет необходимости, ведь проблему можно решить своими силами, если знать причину и понимать, что делать в сложившейся ситуации.
Причины
Ошибка загрузки данных в Twitch — неприятная проблема, с которой однажды сталкивается любой пользователь. Несмотря на надежность сайта и способность одновременно воспроизводить большое число стримов, проблема с загрузкой информации на канале может происходить по нескольким причинам:
- Обрыв соединения Интернета.
- Технические сбои на сайте.
- Блокировка ресурса брандмауэром на ПК или ноутбуке.
- Действие вредоносной программы, из-за которой не удалось открыть информацию.
- Устаревшее обновление браузера и т. д.
Это основные причины, по которым может возникать ошибка при загрузке списка фолловеров Твич, при скачивании данных или загрузке страницы.
Узнайте также, что делать, если возникли другие распространенные ошибки:
Что делать, если не удалось загрузить информацию о канале
Появление ошибки — не повод стразу обращаться в службу поддержки. Во многих случаях проблема связана с неполадками на самом ПК. Если не удалось загрузить информацию о канале Twitch, начните с перезагрузки браузера. При отсутствии результата сделайте такие шаги:
-
Попробуйте войти на сайт Twitch через другой браузер. Такое действие поможет определить, в чем именно проблема — в компьютере или веб-проводнике. Если загрузить информацию о канале все равно не удалось, переходит к следующему шагу.
-
Убедитесь, что на сервере Twitch нет сбоев. Для этого используйте специальные сайты, к примеру, downdetector.ru/ne-rabotaet/twitch. Если вы обнаружили, что проблема именно в Твич, ничего делать не нужно. Единственное решение — подождать устранения проблемы специалистами.
-
Выключите на время брандмауэр. Возможно, это он блокирует доступ к сайту и не дает загрузить информацию о канале Twitch. Если таким способом не удалось решить проблему, переходите к очередному этапу.
-
Обновите браузер и последние расширения. Одна из причин возникновения сбоев состоит в устаревшей версии ПО. Убедитесь, что веб-проводник обновлен до последней версии. Аналогичную проверку сделайте для установленных расширений.
-
Удалите последние приложения. Если ошибка загрузки данных Twitch появилась после установки расширения или какой-то программы, удалите их и попробуйте загрузить страницу снова.
-
Запустите антивирусную программу и сканируйте все диски. Иногда сообщение о том, что не удалось загрузить информацию о канале Twitch, появляется из-за действия вредоносного ПО. При наличии такой опции лучше поставить сканирование на этапе загрузки. В таком случае антивирусная программа сможет выявить вирус еще до окончательной настройки Виндовс.
-
Удалите и заново скачайте браузер. Если рассмотренные выше действия не помогли, и система выдает ошибку, мол, не удалось загрузить информацию о канале Твич, деинсталлируйте веб-проводник. Сделайте это с помощью встроенных возможностей или через дополнительную программу (к примеру, CCleaner). После удаления скачайте и установите браузер заново.
-
Войдите в список процессов и обратите внимание на подозрительные. Если таковые нашлись, удалите их. Некоторые пользователи отмечают, что после таких действий ошибка Не удалось загрузить информацию о канале Twitch пропала.
Изучите содержание ПО на компьютере или ноутбуке. Если на устройстве установлены программы Unity Web Player, Good Chrome, YouTube by Click, Youtube Downloader, и Hitman Pro (или хотя бы одна из них), удалите их. После этого почистите реестр системы и попробуйте заново загрузить страницу. Если Twitch так и не отображает информацию, обращайтесь на форумы по интересам или напрямую в службу поддержки.
Если вы отключали брандмауэр во время проверки, включите его снова, а сайт Twitch добавьте в исключения. Это касается и антивирусной системы. Работа этих систем позволяет защитить ПК от вредоносных программ.
Итоги
Появление ошибки, что сайту не удалось загрузить информацию о канале Twitch — не повод сразу обращаться в техподдержку. Для начала убедитесь в исправности сервера, проверьте работу браузера и выполните обновления. Если это не помогло, удалите посторонние программы и проверьте оборудование на вирусы. Во многих случаях таких действий достаточно для решения вопроса.
